7月7日19:40分左右,在济宁市兖州火车站候车室一楼检票口,一名小伙子突发晕倒。在场的客运人员立即汇报值班站长王成龙,王成龙闻讯立即赶到,大家一起将小伙子搀扶到服务室休息。思考到当时小伙子神智不清、站立不稳,无法继续乘车,并无人陪同,王成龙立即拨打“120”急救电话,并通知广播室广播寻找医护人员,联系到小伙子亲属看情况后,王成龙安排客运值班员王凯全程跟随去医院陪护照顾,并立即为其办理车票退票手续,家人赶来见到恢复正常的儿子,万分感激,专程开车赶往车站向王成龙及周围同事当面表示感谢。
铁路交通方便了人们的日常出行,也逐渐融入我们的日常生活,具备安全、舒适、方便、快捷、实惠等优势的火车越来越成为人们出行的首选。南来北往旅客聚集地的火车站,在候车室、运行的列车上,人多造成的事也一定就多,谁也无法保障自己的旅途不会造成“不测情况”,产生类似的事情和有关新闻报道也早已不是初次,有些是旅客丢失了贵重物品,有的是旅客产生突发病症,还有的是幼儿走失等等,类似的事件不计其数。
铁路职工日常服务旅客,扶老携幼、端茶送水、自掏腰包资助旅客买票返乡等帮助旅客场景在全国各火车站、运行列车上每天都在上演,也许有人会说“风凉话”,认为这些只是举手之劳的小事,但对于出门在、外举目无亲的旅客来讲无疑是雪中送炭,乃至终身难忘,也正是这些所谓的“一件件小事”见证铁路服务的真情,彰显铁路服务的魅力。
夏季炎热的高温天气炙烤着出行的旅客,更考验着广大铁路人,突发情况的妥善救助体现出铁路服务在平时,关键时刻的应对能力,同时也表明提升铁路职工的有关急救内容培训显得很有必要。再此,笔者提醒患有病症的旅客乘车一定要随身带好常备药品,比较好有亲属的陪护,这样才或许减少不测情况的产生。
在家千日好,出门一时难。出门在外,我们总会遇到各个突发情况,冰冷的千里铁道线,却处处演绎着铁路职工服务和帮助旅客感人温情的画面,正是有了广大铁路职工的爱心相助,进而使旅客在途中更舒心。
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